速途研究院：2019年Q1國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)研究報告

家政服務(wù)包括多種家庭事務(wù)，在職業(yè)化和市場化的今天，家政服務(wù)能夠有效的幫助家庭和社會互動交流，提升家庭生活質(zhì)量，同時能夠促進社會發(fā)展，2019年政府發(fā)布關(guān)于建立家政服務(wù)行業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見，家政服務(wù)在逐漸規(guī)范化的發(fā)展下取得了巨大的進步。另外隨著二胎政策的全面放開和社會老齡化進程的加快，家政服務(wù)市場需求逐漸上升，老人和小孩的增多將刺激家政服務(wù)市場快速發(fā)展。

速途研究院分析師根據(jù)2019年Q1國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)的收集整理，配合用戶調(diào)研，分析討論國內(nèi)家政服務(wù)市場發(fā)展趨勢。

家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)定增長

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2017年國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達到了4400億元，2018年達到了5540億元，在政策推動和市場需求的驅(qū)動下，預(yù)計國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模會繼續(xù)穩(wěn)定增長，2019年市場規(guī)模將達到6980億元。

隨著行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量也在隨之增多，預(yù)計2019年國內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量將超過74萬家。企業(yè)數(shù)量的增長必然會導(dǎo)致從業(yè)人員的增長，2018年國內(nèi)家政服務(wù)也從業(yè)人員為2602萬人，其中規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1119萬人，規(guī)模以下家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)為1483萬人。

主流家政服務(wù)平臺基本情況

目前國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是市場發(fā)展的必然趨勢，家政服務(wù)進入O2O時代，而傳統(tǒng)家政企業(yè)正在逐步建立自己的O2O平臺或入駐其他專業(yè)平臺。

阿姨來了的商業(yè)模式是B2P2C平臺型，這種商業(yè)模式屬于家政服務(wù)人員全由平臺調(diào)配，分配工作服以及服務(wù)工具。用戶通過平臺下單，由家政平臺引入的經(jīng)紀人對家政服務(wù)人員和家庭用戶進行人工匹配。好慷在家的商業(yè)模式是B2C直營型，平臺和家政員工是雇傭關(guān)系，企業(yè)直接派發(fā)任務(wù)給員工，參與員工與用戶之間的事務(wù)。

月嫂是家政服務(wù)中重要的市場

在2018年國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)分業(yè)態(tài)營收情況對比上，母嬰護理以及養(yǎng)老看護是家政服務(wù)業(yè)最重要的分支，占比都在30%以上。在用戶聘請月嫂的原因分布上，絕大部分用戶是為了需要月嫂提供專業(yè)的護理工作。有70%左右的用戶是為了分擔育兒壓力，減少對工作的影響。有62.2%的用戶是為了學(xué)習(xí)護理經(jīng)驗，通過短時間聘請月嫂學(xué)習(xí)專業(yè)的護理經(jīng)驗。

目前市場對于月嫂的需求持續(xù)增長，隨著月嫂工資的增長用戶對月嫂的服務(wù)質(zhì)量也有新要求，對月嫂個人素質(zhì)情況的審查機制會不斷完善。

服務(wù)質(zhì)量是影響用戶選擇平臺的主要原因

在用戶選擇家政服務(wù)平臺的影響因素調(diào)研中，服務(wù)質(zhì)量排在首位，用戶更注重服務(wù)的實際水平。超過半數(shù)用戶受價格水平影響較大，由于受二胎政策以及老齡化的影響，這兩個群體是家政服務(wù)最主要的客戶群，近年來家政服務(wù)人員的薪酬也是不斷水漲船高，屬于高收入的藍領(lǐng)群體。目前市場上用戶依然更喜歡選擇女性家政服務(wù)人員，在年齡上用戶喜歡有豐富經(jīng)驗的服務(wù)人員，太年輕的家政服務(wù)人員并不受歡迎。

3-5年工作年限占比最多

在家政行業(yè)人員工作年限占比方面，工作3-5年的從業(yè)人員占比最多，達到了36.3%，這也說明了家政行業(yè)是一個流動性較高的行業(yè)。8年以上的老員工占比同樣非常重，達到了22.1%。在家政從業(yè)人員年齡分布上看，40歲以上的從業(yè)人員占比最多，隨著家政行業(yè)的職業(yè)化和專業(yè)化，從業(yè)人員的年齡會下沉，越來越多二十多歲的年輕人愿意進入家政行業(yè)。一方面因為行業(yè)薪酬水平甚至超過白領(lǐng)，另一方面行業(yè)更加規(guī)范化。

速途研究院分析師認為：目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量遠遠無法滿足市場需求，二胎以及老人的增多使得供需矛盾較大，而且家政從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，目前八成左右的從業(yè)人員學(xué)歷在初中以下。

目前家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范性還不夠，行業(yè)比較無序和分散，沒有建立相應(yīng)的管理體系，市場上存在從業(yè)人員買假證以及未培訓(xùn)直接買證的情況，培訓(xùn)機構(gòu)也存在不規(guī)范缺乏資質(zhì)的問題。未來家政服務(wù)行業(yè)的競爭會加大，從業(yè)人員素質(zhì)也會被迫提高，行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已是必須要走的道路。